Customer Relationship Manager (CRM)
Emploi Conseil juridique - Cabinets d'avocats
-, 75, Paris, Île-de-France
CUSTOMER SUCCESS MANAGER (H/F) - CDI OBJECTIFS DU POSTE Au sein du département Customer Success et en étroite collaboration avec les équipes commerciales et opérationnelles, tu seras en charge de la réussite des projets de nos clients grands comptes tout en veillant à l'amélioration continue de nos services. Tu interviendras sur l'une de nos Business Lines, Consumer Credit ou Banques en ligne / Néo-banques TES MISSIONS **Piloter les projets clients Grands Comptes** - Assister à la réalisation des activités de pilotage de projets, - Suivre l'avancement des projets, en particulier sur les phases de lancement de projets complexes à fort enjeu, - Assurer l'interface entre la prise de décision en amont, et la mise en application des actions sur le terrain ,- Mettre en place et suivre les bonnes pratiques de management de projet, - Piloter la performance des projets en définissant et en mesurant les indicateurs clés (KPIs), - Anticiper et contrôler les risques inhérents aux projets et assurer le reporting et l'alerting auprès de la direction **Garantir l'enchantement client et la qualité de la relation** - Gérer la relation client à tous les niveaux d'interlocuteurs (C-level,[...]